Unimed Rio Preto retrata mulher brasileira em assistente virtual
Unimed São José do Rio Preto retrata mulher brasileira em avatar.
Com um quadro de colaboradores em que 69% são mulheres, e com políticas de inclusão bem definidas e implantadas, a Unimed São José do Rio Preto inovou mais uma vez ao criar uma assistente virtual para atendimento ao cliente via internet, retratando a verdadeira mulher brasileira.
Clara, como é chamada, foi desenvolvida após pesquisa interna junto aos colaboradores. Profissionais de várias áreas da cooperativa médica foram convidados a traçar o perfil do avatar que faria os atendimentos do chat por meio de inteligência artificial.
O brand persona da marca, que traz o visual da personagem, foi elaborado de acordo com as características físicas, sociais e psicológicas levantadas pela pesquisa e estudos. O resultado é uma mulher tipicamente brasileira, casada, com filhos, pós-graduada, pele morena, cabelos lisos e pretos na altura dos ombros, simpática, prática e sempre disposta a ajudar.
“A maioria dos avatares utilizados por empresas para atendimento aos clientes retrata personagens animados, desenhos ou ícones. Nosso objetivo era personificar ao máximo a personagem para que o cliente se identificasse com ela. Queríamos que a Clara transparecesse simpatia, credibilidade e capacidade de realmente ajudar. E para isso, nada melhor do que um rosto próximo ao real”, explicou o gerente de Marketing da cooperativa, Edgar Almeida.
Com base em perguntas frequentes feitas pelos clientes, a assistente virtual faz o cruzamento das informações já implantadas no sistema e, assim, elabora a melhor resposta para aquela questão. Se não identificar uma resposta, transfere a ligação automaticamente para um dos profissionais que termina o atendimento.
Responsabilidade social
Ao retratar a mulher brasileira em um serviço tão importante e inovador, a Singular reforça ainda mais o compromisso da cooperativa com as ações de sustentabilidade social que pratica constantemente.
Além de ter um número acima da média nacional de mulheres como colaboradoras, incluindo cargos de chefia, a cooperativa ainda realiza ações de inclusão como a contratação de Pessoas com Deficiência, atualmente são 38 colaboradores.
Outra importante iniciativa é a utilização de casais homoafetivos para a divulgação de planos familiares, além de projeto inédito para inclusão de pessoas transexuais com a inclusão do nome social na carteirinha do plano, adequação de gênero nas documentações e campanhas em vídeos, outdoor, redes sociais e anúncios.
- Publicado em Inteligência artificial em Rio Preto
UNESP oferece pós-graduação em inteligência artificial em Rio Preto
O Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação está organizado em uma única área de concentração:
Curso de Bacharelado em Ciência da Computação em São José do Rio Preto – SP.
1) Computação Aplicada:
Esta área de concentração visa a integração de técnicas e métodos de áreas tradicionais da Ciência da Computação, tais como processamento gráfico, bases de dados, comunicação e redes de computadores, engenharia de software, inteligência artificial, automação e computação científica, com tecnologias emergentes, tais como computação bioinspirada, computação quântica, computação em dispositivos móveis, computação em nuvem, sistemas multiagentes, sistemas de informações, sistemas biométricos, web semântica, jogos, ensino a distância, segurança de computadores, realidade virtual e aumentada, com possibilidades de aplicação em todas as áreas do conhecimento.
Essa área se divide nas seguintes linhas de pesquisa:
Sistemas de Computação
Essa linha de pesquisa tem o propósito de investigar problemas relacionados aos projetos integrados de hardware/software, à análise e simulação de arquiteturas distribuídas e paralelas e aos ambientes de computação em redes e em nuvem. Nessa linha encontram-se pesquisas envolvendo projeto de sistemas digitais, simulação e análise de desempenho e suporte para ambientes de computação de alto desempenho (clusters, grids e clouds). Encontram-se também projetos relacionados ao suporte computacional para operação e gerenciamento deredes de computadores, incluindo segurança de computadores e redes, e comunicação de hardwares, softwares e processos em ambientes seguros.
Sistemas de Informação
Essa linha de pesquisa tem o propósito de investigar e desenvolver técnicas, tecnologias e estratégias para o processo de desenvolvimento de sistemas de informação e para automação de corporações. Visa, também, às investigações sobre recuperação de informação, descoberta de conhecimento em bases de dados, visualização de informação e de software, e interfaces. Os temas nesta linha de pesquisa envolvem projetos que tratam de Banco de Dados, Análise Visual de Dados e Engenharia de Software.
Inteligência Computacional
Essa linha de pesquisa tem o propósito de investigar e desenvolver técnicas e metodologias nas áreas de Inteligência Artificial, Computação Bioinspirada, Reconhecimento de Padrões, Aprendizagem de Máquina, Processamento de Imagens, Visão Computacional, Bioinformática e Realidade Virtual e Aumentada para a solução de problemas. Os principais métodos utilizados nas pesquisas são: Representação do Conhecimento na Web Semântica, Aprendizado de Máquina, Redes Neurais Artificiais, Algoritmos Evolutivos, Algoritmos Baseados em Comportamentos Coletivos, Sistemas Imunológicos Artificiais, dentre outros.