E-commerce e a multicanalidade no varejo farmacêutico em Ribeirão Preto
O desafio de integrar canais de compra no varejo farmacêutico é grande, mas redes como Onofre, Drogarias São Paulo e Pacheco já dão primeiros passos.
O ato de comprar na loja virtual e retirar na física, ou vice e versa, tem sido busca constante de boa parte dos empresários do varejo. Com um processo logístico mais delicado e problemas para liberação de mercadorias, as farmácias começaram agora a desenvolver soluções que abarquem o ambiente físico e digital.
“A multicanalidade é uma busca constante do varejo, mas não é tão simples pensar nisso quando falamos de medicamentos. Como fazer com os remédios com prescrição médica? Como garantir que produto não seja desviado e como evitar fraudes são algumas das questões que as redes de farmácias precisam ponderar antes de entrar no universo multicanal”, explica a professora da escola de varejo de Ribeirão Preto e consultora, Viviane Paes.
De acordo com ela, esse processo de integração entre os canais de atendimento começará a ser desbravado pelas grandes redes, que tendem a ser mais inovadoras e ágeis para se adaptar. “É preciso que algumas empresas grandes façam suas apostas para que o consumidor confie na multicanalidade e outras redes passem a oferecer este tipo de opção”, conta.
Entre as grandes que querem ser pioneiras nesse segmento está a Drogaria Onofre, pertencente à CVS Health. Na última semana a rede lançou sua nova plataforma de e-commerce, desenvolvida pela Oracle, e o foco e se aproximar do consumidor “A multicanalidade ainda não é uma realidade no varejo farmacêutico, e com a implementação da nova plataforma, conseguiremos melhorar a experiência de navegação do consumidor com a customização do mix de produtos, de acordo com o perfil de cada usuário”, explica o diretor de marketing e responsável pelas áreas de e-commerce, SAC e visual merchandising da Onofre, Eduardo Mangione.
De acordo com ele, o e-commerce facilita o entendimento e personalização das ofertas para cada cliente, que poderá comprar no site de modo bastante intuitivo. “Investimos para que a plataforma seja mais atraente e melhore nossa percepção sobre perfil do cliente, visando ampliar as oportunidades de campanhas sazonais e o portfólio de produtos”, diz.
Outra gigante deste setor que já está com os dois pés no ambiente digital são as Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo. Por meio de um marketplace, a rede tem ampliado constantemente o volume de produtos disponível para os consumidores virtuais.
“Com a inserção de novas categorias de produtos o marketplace da companhia passa a oferecer mais de 500 itens ao portfólio do e-commerce das Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo. Uma maneira de ajudar o consumidor a encontrar uma variedade de itens de interesse em um único canal”, conta Luis Souza, Gerente de E-commerce e Digital do Grupo DPSP, companhia que administra as marcas Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo.
O executivo comenta ainda que, no marketplace das marcas Drogarias Pacheco e Drogaria São Paulo, os consumidores também podem encontrar “produtos ortopédicos, brinquedos infantis para a primeira infância, produtos importados e outros”, finaliza.
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Tabela AMPRO de marketing promocional em Ribeirão Preto e Rio Preto
Tabela Referencial de Valores dos Serviços de Live Marketing – 2015, criada pela AMPRO – Associação de Marketing Promocional em São José do Rio Preto, Ribeirão Preto e São Paulo.
A AMPRO – Associação de Marketing Promocional, foi criada em 1993 com o objetivo de reunir e representar todos os segmentos de marketing promocional do país. Essa representação se deu por meio da filiação de fornecedores de produtos e de serviços de live marketing, veículos de comunicação, empresas/clientes e profissionais.
Os valores são estipulados para diversos cargos no Planejamento, Gestão e Criação das agências especializadas, além de preços referenciais para a criação de materiais promocionais, Design, Embalagens, material de PDV, peças de Marketing Direto, Internet e Mídia.
Para os profissionais, os valores são calculados por hora de trabalho. A hora profissional de um Diretor de Planejamento ou de Criação chega a R$ 579, R$ 145 para executivos de Contas e produtores executivos. Para os cargos de presidência, o montante atinge R$ 1.157 por hora trabalhada. “Os valores foram estipulados tendo em vista a relação de custos e rentabilidade das agências de Live Marketing, considerando sua sustentabilidade e saúde financeira”, afirma a diretora executiva da AMPRO, Mônica Schiaschio.
Download AMPRO – Tabela de Valores Referenciais para Marketing Promocional – Versão 2015: https://drive.google.com/uc?id=1ZgeHcYaOJFFihN5YgB130vKR0iZ26bA4&export=download
A remuneração no caso do Live Marketing, por sua grande diversidade de segmentos e atividades, difere da propaganda e publicidade que, normalmente em função dos volumes na mídia, possuem suas remunerações baseadas no comissionamento sobre a veiculação. “O Live Marketing é multidisciplinar, abrange muitos segmentos, atividades e ferramentas. Nesse mercado as agências atuam de diversas formas, estão estruturadas de acordo com o seu core business e na maneira como são compostas as diversas áreas que determinam a sua estrutura funcional: Atendimento, Diagnóstico e planejamento, Criação, Compras, Produção Gráfica, Operação e logística e Mídia”, explica Mônica Schiaschio.
Guia Abradi-SP valores de marketing digital em Rio Preto e Ribeirão Preto
Guia da Abradi-SP mostra quanto custa marketing digital, criação de sites, gerenciamento de redes sociais e outros serviços digitais em São José do Rio Preto, Ribeirão Preto e São Paulo.
A Associação Paulista de Agentes Digitais (Abradi-SP) e o Sindicato das Agências de Propaganda do Estado de São Paulo (Sinapro-SP) divulgaram um guia de valores referenciais para quem presta serviços digitais, como criação de site, campanhas e e-mail marketing.
O guia apresenta uma média de preços praticados em São Paulo pelo mercado de marketing digital e a definição para os principais serviços na região. Em termos de valores, a edição de 2017, teve seus preços reajustados em 4%, acompanhando a inflação do período.
O presidente da associação, Daltro Martins, é fundamental que haja um guia de parâmetros com referências e preços justos pelos serviços prestados. “Atualmente, encontramos uma variação de valores imensa e fica difícil avaliar sem critérios”, explica.
A tabela de preços contempla os principais formatos publicitários do mundo online, campanhas digitais, análises de business intelligence, planejamento e gestão de redes sociais, produção de conteúdo e gestão de canais, monitoramento, gerenciamento de relacionamento, search engine optimization, produção de websites, hotsites, portais de e-commerce, mobile sites, blogs, landing pages, mobile apps, e-mail marketing e newsletters.
Download Abradi-SP e Sinapro-SP – Guia de Valores Referenciais para Serviços Digitais – Versão 2017: https://drive.google.com/uc?id=17iHSl4gp8wdRGNCMY2et3LPsRQ0XFfp4&export=download
Para saber mais informações de cada categoria e serviço, o guia pode ser baixado no site da Abradi-SP: http://comunicacao.abradi-sp.com.br/guia-vr-abradi-sp
Entrega expressa de pizzas em Rio Preto investe em tecnologia
Você compraria de uma pizzaria que alegasse, entre seus diferenciais, “ser mais tecnológica”?
A pergunta pode parecer estranha, mas já há negócios tradicionais olhando para a tecnologia como forma de gerar mais satisfação nos consumidores que vivem colados ao smartphone – e, claro, também como forma de cortar custos empresariais.
Investir em inovações no atendimento, no preparo dos pedidos e na organização de suas pizzarias foi a receita para a rede Bella Capri abrir 30% mais lojas do que o esperado no último ano.
Pizza tecnológica
O primeiro passo foi dado em 2010, com a centralização do estoque e sede de entrega de matéria-prima. “Nosso operador logístico de abastecimento era descentralizado. “Tiramos inspiração de grandes redes de fast food e decidimos fazer tudo partir de apenas um local”, conta Guto Covizzi. No ano seguinte, a Bella Capri se inspirou novamente no fast food, olhou para dentro dos restaurantes e trocou os pedidos “cravados em um espeto” por monitores.
A melhora dos processos de entrega da matéria-prima e de produção fez com a pizzaria inaugurasse um modelo Express de franquia em 2013, além do tradicional Restaurante. O formato é ideal para pontos com menos espaço, como lojas dentro de postos de gasolina. Hoje, o modelo focado em atendimento rápido representa metade do volume de pedidos da Bella Capri.
O novo formato pediu ainda mais agilidade. Os monitores viraram tablets – cada pizzaiolo pode ver quais ingredientes vão nas próximas pizzas que deve cozinhar, por meio de um software de gestão.
“A maioria dos funcionários são formados nas próprias franquias, e a descrição dos ingredientes no tablet é um facilitador para esse treinamento. Além disso, serve como substituto do manual físico para controlar e padronizar a montagem dos alimentos”, afirma Guto.
Tal otimização fez com que a pizzaria adotasse como diferencial as pizzas prontas em até 10 minutos. A massa é aberta em 30 segundos; os ingredientes são colocados em um prazo de 40 segundos até 1 minuto e 40 segundos, dependendo do sabor; 4 minutos são gastos no forno; e outros 3 minutos vão para o acabamento e para a margem de atraso pela demanda.
Por fim, a última grande inovação da pizzaria foi a criação de um aplicativo próprio para pedidos, que começou a operar em abril do ano passado. A rede já usa serviços como o iFood, mas criou uma aplicação para oferecer uma experiência mais simples ao pedir pizzas e oferecer descontos exclusivos aos consumidores mais fiéis.
“O cliente vê mais benefícios em instalar o app, enquanto o franqueado tem uma redução nos custos de atendimento”, afirma Guto. Isso porque tanto os pedidos telefônicos quanto os feitos pelos apps passam por uma central de atendimento, localizada em São José do Rio Preto – SP, com 50 atendentes. O recebimento dos pedidos aparece uma única tela ao franqueado, reduzindo seu trabalho organizacional.
“Para o sistema de franchising, organização é fundamental. Um candidato à franquia entende que o atendimento e o abastecimento centralizados são sinônimos de controle, qualidade e padronização.”
No final de 2017, o app da pizzaria já representava em média 40% das vendas delivery das unidades franqueadas – algumas lojas possuem 70% de dominância do aplicativo. Em 12 meses, o app teve 40 mil downloads.
Todos esses fatores fizeram a pizzaria superar sua meta de comercializar 20 unidades em 2017. A rede fechou o ano com 29 pizzarias franqueadas e 30 milhões de reais em faturamento.
Para o futuro, a pizzaria investe em um modelo de franquia em São José do Rio Preto chamado Express Premium, que une os serviços de salão com retirada no balcão, delivery e drive-thru de pizza (todos com possibilidade de usar o app). Duas lojas já foram inauguradas no modelo e outras cinco devem ser abertas no próximo semestre. Em 2018, a marca quer chegar a 45 lojas e faturar 45 milhões de reais. É bom a concorrência elaborar novas receitas.
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America Net passa a atuar como operadora de celular em Rio Preto
America Net ingressa no mercado como operadora de celular e mira empresas.
Homologada pela Anatel como Operadora Móvel Virtual (MVNO), a America Net passa a atuar também como uma operadora de telefonia de celular integral com numeração própria. Com um investimento de R$ 100 milhões para este ano, a companhia espera um crescimento de 40% para 2018. A operação móvel estará focada, inicialmente, no mercado corporativo e ainda no primeiro semestre deve anunciar o lançamento do serviço para o mercado residencial.
Serão comercializadas diversas opções de planos com cobertura nacional e tecnologia 4G, com valores que variam entre R$ 39,90 até R$ 199,90 por mês, sendo esse último um plano ilimitado para o pacote de voz e 60 GB de internet. Para todos os planos as ligações serão ilimitadas para qualquer operadora entre fixo ou móvel dentro do Brasil e SMS ilimitado.
De acordo com Lincoln Oliveira da Silva, presidente da America Net, a companhia investiu em uma plataforma digital de autoatendimento que permite maior agilidade na contratação de serviços e informações para os clientes de uma forma simples e intuitiva, sempre pensando em oferecer uma experiência única de atendimento.
A America Net é uma empresa brasileira que foi fundada em 1996, fornecedora de serviços de voz e dados que atua fortemente no mercado corporativo e, mais recentemente, no varejo. Com sede em Barueri (SP), a empresa possui 15 filiais, distribuídas pelas principais capitais do país e interior de São Paulo, tais como Belo Horizonte/MG, Brasília/DF, Campinas/SP, Curitiba/PR, Porto Alegre/RS, Presidente Prudente/SP, Rio de Janeiro/RJ, Salvador/BA, Santos/SP, São José dos Campo/SP, São José do Rio Preto/SP, São Paulo/SP, Vitória/ES.
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Jaguar Land Rover elege concessionária de Rio Preto a melhor do Brasil
É de São José do Rio Preto – SP, a melhor concessionária Jaguar Land Rover do Brasil em 2017.
A Euro Motors recebeu o prêmio na quinta-feira, 8 de março, em São Paulo. O evento reuniu toda a rede de concessionárias da Jaguar Land Rover.
Os critérios avaliados para a escolha foram os índices de vendas, pós-venda, satisfação dos clientes e instalações.
“A Euro Motors foi reconhecida pelo excelente trabalho em 2017, e esperamos continuar com o sucesso de vendas e atendimento em 2018”, disse Divanildo Albuquerque, diretor de desenvolvimento de rede da Jaguar Land Rover América Latina.
O diretor destacou a inauguração do novo padrão de identidade visual, em dezembro de 2017.
“Com isso, as instalações estão ainda mais adequadas para continuarmos com o bom atendimento aos clientes”.
A Euro Motors foi inaugurada em dezembro de 2015. É comandada pelos sócios Dreison Mattias, Wilson Mattias e Cesinha Garetti.
“A premiação de melhor concessionária Jaguar Land Rover do Brasil é resultado de muito trabalho, comprometimento, qualificação da equipe e respeito aos nossos clientes. Em um mercado tão competitivo, a diferença está nos detalhes. E nós nos preocupamos em atender nosso cliente com excelência. Estamos muito honrados com essa conquista”, disse o diretor da Euro Motors, Wilson de Mattias.
Sobre a Jaguar Land Rover
A Jaguar Land Rover é a maior fabricante de automóveis do Reino Unido e possui duas marcas.
A Jaguar, com mais de 80 anos de história e a Land Rover, que, desde 1948, é referência mundial em veículos todo terreno.
Controlada pelo grupo indiano Tata Motors, a companhia tem cerca de 43 mil colaboradores em todo o mundo. Comercializa seus produtos em 130 países.
A produção de veículos é centralizada no Reino Unido, com plantas na China, na Índia, na Eslováquia e no Brasil, localizada em Itatiaia, RJ.
A partir de 2020, todo novo veículo da Jaguar Land Rover será eletrificado.
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Empresa de Rio Preto lança energético Bolsomito
Empresário diz não ligar para política e tampouco apoia a candidatura de Jair Bolsonaro.
A esperança de reverter os anos de desempenho ruim da empresa Open Creative, especializada em produtos de beleza, está no deputado federal Jair Bolsonaro (PSL-RJ). Mas o sócio Fabio Bezerra da Silva, 42 anos, se apressa em dizer que isso não significa que ele seja um apoiador do pré-candidato à Presidência.
Sua companhia lançou no final do ano passado a bebida energética Bolsomito, inspirada em Bolsonaro, com o objetivo de vender mais e superar um momento de baixa no mercado, diz. “O propósito de toda ideia comercial é venda, queríamos simplesmente vender, adquirir lucro, lançar novos produtos e dar continuidade aos nossos planos.”
A companhia, criada em 2013 em São José do Rio Preto (SP), conta com 11 profissionais e possui linha de 22 produtos cosméticos, vendidos para salões de cabeleireiro e via internet. Silva diz que ter outras linhas de produtos estava nos planos da empresa desde seu lançamento, porém os sócios decidiram ter um portfólio mais completo de itens de beleza antes de entrar em novos mercados.
A ideia para a nova marca veio quando o sócio de Silva, Frederico Peres Michel, 28 anos, viajou para Brasília para visitar parentes. Os dois começaram a brincar que ele deveria também passar pelo gabinete de alguns deputados. Daí veio a ideia que Silva chama de tacada de mestre: “Enquanto ele estava lá, começamos a trocar mensagens sobre isso. Eu logo mandei a foto de um rascunho da marca para ele”, conta.
Sem entrar em detalhes, Silva diz acreditar que muitas ideias de Bolsonaro são boas para o que o Brasil precisa atualmente. “Mas não dá para dizer que isso é o que realmente acredito, não. A parte política não é o foco.”
Ele comemora os resultados da jogada de marketing. Diz que lojas e supermercados pequenos da região da empresa já procuraram a companhia para discutir a compra de lotes do produto. Também já foram feitas mais de 200 encomendas de kits com seis bebidas mais a camiseta pela internet (R$ 50,94), diz.
O próximo objetivo da empresa é voltar às origens, relançando seu programa de marketing de rede de revendedores, no modelo conhecido como multinível.
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Marketing de diferenciação aplicado ao marketing digital em Rio Preto
As ferramentas e as estratégias necessárias para se distinguir no mercado serão abordadas durante o evento.
A Regional do Secovi em São José do Rio Preto inicia sua grade de eventos de 2018 com o Ciclo de Palestras “Marketing de diferenciação aplicado ao marketing digital”.
O encontro acontece no dia 19/2, a partir das 18h30, e contará com a coordenação de Alessandro Nadruz, diretor Regional do Sindicato da Habitação na cidade.
Entre os pontos a serem discutidos está a importância do PPO (plano de presença online), que se caracteriza pela análise da participação do cliente no ambiente online com o objetivo de nortear a melhor forma de interação entre a marca, os produtos e os serviços da empresa com o público-alvo.
Representantes de imobiliárias, construtoras, incorporadoras e profissionais de gestão condominial associados e representados pelo Secovi-SP na região de São José do Rio Preto podem participar, além de demais profissionais interessados no tema.
Os interessados também podem contribuir com a campanha do Ampliar e doar 1 kg de alimento não-perecível à Associação Anjo da Guarda, de São José do Rio Preto. O evento será realizado na sede da Regional Secovi, localizada à Rua Francisco Cal, 156 – Nova Redentora.
Informações e reservas: (17) 3235-1138 / (17) 3222-7249 ou pelo e-mail sjriopreto@secovi.com.br.
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