O segredo para o crescimento do seu comércio social nas redes sociais em São José do Rio Preto.

A maioria das jornadas de compra tem muitas etapas desnecessárias no funil de vendas.

Cada um deles aumenta enormemente a chance de seus clientes em potencial abandonarem sua compra e deixarem sua loja online para sempre. O problema está na dependência dos comerciantes modernos em soluções de software e tecnologia.

Estamos preocupados demais com a gamificação do processo e a venda através de táticas baratas, em vez de resolver problemas genuínos do consumidor.

A verdade é que você só precisa de duas coisas para criar um negócio online de sucesso.

Você terá que encontrar o primeiro por conta própria. Mas, para o segundo, você precisa parar de olhar para coisas como gamificação e ofertas de baixo valor que impulsionam a compra.

Você precisa examinar como pode usar a tecnologia para criar uma melhor experiência para o cliente.

É o que as marcas de comércio eletrônico mais inteligentes do mundo estão fazendo com o comércio social ou social commerce.

Faz todo o sentido se você pensar um pouco sobre seus clientes e suas ações.

Seu público está nessas plataformas de mídia social e deseja comprar por meio delas.

Então, por que complicar as coisas com etapas extras que exigem gamificação para conversões insignificantes?

A opção mais inteligente seria implementar uma solução de comércio social que envolva os usuários onde eles estão e transforme o uso das redes sociais diretamente em vendas.

Entrarei em detalhes sobre exatamente como você pode alavancar suas vendas nas redes sociais em São José do Rio Preto para aumentar a receita da sua marca, mas primeiro, vamos voltar ao básico.

O que é comércio social?

O comércio social vende produtos diretamente através das redes sociais.

Diferente do marketing digital onde você direciona os usuários para uma loja on-line, o comércio social oferece a eles a capacidade de efetuar checkout (finalizar uma compra) diretamente na rede social que ele estão usando naquele momento.

Graças aos check-outs através de chatbot e ao preenchimento automático para detalhes de pagamento e entrega, significa que as compras raramente levam mais do que alguns cliques.

A jornada de compra do comércio social supera maciçamente a jornada de compra das lojas virtuais com a qual você está familiarizado. É uma maneira mais fácil para as pessoas concluírem a compra dos produtos que desejam e precisam.

A maioria das jornadas de compra de comércio eletrônico é muito complexa, dependendo de redirecionamentos de uma plataforma para outra (algumas plataformas requerem etapas múltiplas). Mas com o comércio social, você está implementando efetivamente na sua estratégia de marketing digital o botão “comprar agora” com um clique, já presente em várias redes sociais.

Facebook – Sobre os anúncios de chamada para ação.

Instagram – Sobre o recurso Compras no Instagram.

Na essência, é facilitar a conclusão da compra pelos usuários, trata-se de remover o potencial de confusão e, portanto abandono, onde a intenção de compra de um usuário e a empolgação com o seu produto são maiores.

A história do comércio social.

O conceito de comércio social já existe há algum tempo, no entanto o comércio social é a última palavra da moda em marketing digital.

Ele foi testado e refinado por um bom tempo pela maioria das grandes redes sociais. Aqui está uma pequena lição de história da rede social.

Facebook – Comércio Social.

O Facebook é, sem dúvida, o maior player do mercado. Com mais de 2,2 bilhões de usuários ativos mensais, há um enorme público potencial a ser alavancado. E como o maior player, eles se aventuraram nas vendas sociais várias vezes.

Esses são os principais desenvolvimentos dos esforços de comércio social do Facebook. Houve mais alguns na história mais recente, mas eu os abordarei em breve. Por enquanto, vejamos o Instagram.

Instagram – Comércio Social.

O Instagram é uma das plataformas mais promissoras quando se trata de criar uma estratégia de venda social. Pessoalmente, eu acho que tem mais potencial. As pessoas migraram para a plataforma para ver belas imagens e vídeos.

Se você souber usar os recursos do Instagram como inventário de mídia social, poderá ter um engajamento muito lucrativo.

Se você conseguir transformar esse engajamento em vendas rápidas e fáceis (através das compras sociais), estará no caminho certo do comércio social. Embora o Instagram seja uma rede mais jovem que o Facebook tem havido um grande esforço da empresa para criar uma experiência de compra social por meio da plataforma.

Twitter – Comércio Social.

O Twitter é uma empresa peculiar. Até o 4º trimestre de 2017, eles nunca haviam lucrado. Com a falta de receita, você pensaria que eles seriam os 1º a irem ppara o mundo do comércio social, mas eles demoram um tempo para isso. Quando tomaram uma atitude, não esperaram muito da sua estratégia de vendas sociais e se concentraram mais nos anúncios do Twitter.

Veja foram as incursões deles nas compras sociais.

Pinterest – Comércio Social.

O Pinterest é muito parecido com o Instagram, pois é preenchido com conteúdo que é, antes de tudo, visualmente atraente. Isso significa que exibir seus produtos com imagens impressionantes deve ajudá-lo a obter um alcance maior.

E com as ferramentas certas, você pode ver que o engajamento se transforma em vendas, especialmente considerando que 80% dos pins no Pinterest não são realmente conteúdo original, mas sim repins (replicação de pins).

O estado atual do comércio social.

Portanto, com esse breve relato dos diferentes canais sociais e como eles experimentaram o comércio social nos leva à era moderna.

O comércio social é frequentemente mencionado como o futuro das vendas digitais, mas nenhuma das principais redes sociais conseguiu encontrar a melhor maneira de fazê-lo funcionar em sua plataforma. O Twitter teve tantos problemas que até desistiu.

No momento, você só tem as páginas do Facebook com loja, o botão comprar agora do Instagram ou os pinos compráveis ​​do Pinterest.

Dificilmente eles são o principal canal de vendas da empresa. Mas a cada iteração e testes, eles se tornam mais populares. A cada teste e implementação, chegamos mais perto de ver o comércio social assumir um dos maiores direcionadores de receita do comércio eletrônico.

O problema está nas grandes redes sociais. Eles são todos limitados à sua própria plataforma sempre centralizando toda a operação de compra dentro da rede.

Se você verificar quaisquer histórias de sucesso importantes para o comércio social, elas usarão soluções de terceiros.

Elas estão utilizando ferramentas como o ManyChat com Anúncios de clique para o Messenger para gerar 11.000 novos leads.

Marcas como a Marvel estão usando ferramentas como o jumper.ai para checkouts automatizados de chatbot para vender ingressos diretamente de postagens orgânicas e pagas nas redes sociais.

Existem muitos estudos de caso sobre o uso do comércio social e chatbots para criar jornadas de compra incrivelmente otimizadas para os usuários. Mas muito poucos usam as soluções nativas fornecidas pelas grandes redes sociais. O que é realmente estranho, porque não apenas os varejistas estão vendo resultados incríveis, mas seus clientes estão dizendo que é isso que eles querem ver.

Essa é uma maneira importante de dizer que, mesmo em sua infância, o comércio social está causando um enorme impacto no mundo do comércio eletrônico e do marketing.

Pode ser ainda jovem, à medida que as ferramentas se tornam mais sofisticadas, mais pessoas recorrem às mídias sociais para não apenas pesquisar, mas também comprar seus produtos. Se eu fosse um apostador, apostaria bastante que o comércio social vai se tornar um dos principais canais de vendas na próxima década.

Por que estou tão confiante nessa previsão?

O que o futuro reserva para o comércio social?

Há uma razão principal pela qual estou tão confiante de que o comércio social dominará o mundo: a China.

No Ocidente, é fácil focar nos mercados dos EUA e da Europa. Ver ações como Black Friday e Cyber ​​Monday, Natal ou mesmo Dia dos Namorados como os principais eventos e indicadores de mudança no comportamento do consumidor.

Mas se você quiser ver como uma máquina de comércio eletrônico verdadeiramente eficaz funciona, mantenha os olhos na China.

As vendas na China são incrivelmente altas. Suas maior ação de compras, o Singles’ Day (Dia dos Solteiros), superaram maciçamente a Black Friday e a Cyber ​​Monday juntas em 2017.

Dentro de cinco anos, o mercado de comércio eletrônico da China cresceu exponencialmente. Mas aqui está a parte interessante: o mercado chinês prefere um canal acima de todos os outros: o móvel.

Na China, eles não estão usando os navegadores dos dispositivos móveis para comprar produtos.

Eles estão usando a mídia social para se envolver com as marcas em todas as etapas da jornada de compra, a uma taxa que deixa o Ocidente envergonhado.

Tudo bem, certo? Mas espere, o mercado chinês é fundamentalmente diferente do Ocidente, certo?

Eles têm conceitos diferentes de compras on-line, a cultura em torno das compras é diferente e são um país absolutamente gigantesco com uma população incrível. De jeito nenhum os métodos que funcionariam ali funcionariam aqui… certo? Errado.

Se você der uma olhada nos vários desenvolvimentos nos canais de redes sociais e no comércio social, há uma tendência definida de copiar o que já está funcionando na China.

A maioria dos recursos que você conheceu e ama no Facebook e no Messenger foi implementada primeiro no WeChat, o gigante da China.

Até o mais recente pedido de patente do Facebook, “Processando transações de pagamento usando serviços de mensagens de inteligência artificial”, é outro recurso já oferecido no WeChat.

Parece que o Facebook está tentando implementar as mesmas funções de sucesso já predominantes no WeChat. E isso é uma ótima notícia.

A cada nova patente, recurso e integração de comércio social nos diz que os maiores players do setor das redes sociais estão vendo o comércio social como um canal sério.

O fato de investirem tempo e dinheiro no canal é um sinal de que as coisas devem crescer. Mas tudo isso será concretizado nos próximos 5 a 10 anos. Então, você deve esperar até que esse fenômeno de vendas esteja no auge? De jeito nenhum! Você inicia agora o seu trabalho e consegue o melhor posicionamento possível.

Táticas de comércio social que você pode usar hoje.

O comércio social já percorreu um caminho extremamente longo. E se a tendência do Facebook de copiar o WeChat é alguma indicação, ela ficará maior e mais prevalente. Saber que há promessa é uma coisa, mas saber implementá-la em sua loja é outra.

Para ajudá-lo a iniciar sua estratégia de comércio social da melhor maneira possível, analisarei algumas estratégias de marketing para ajudá-lo a ganhar seus primeiros R$1,00, R$1.000,00 e R$100.000,00 nessas redes sociais.

A primeira coisa que quero analisar é uma série de ferramentas que ajudarão você a começar a operar o mais rápido possível.

1 – Melhore o envolvimento no Facebook Messenger.

Ferramentas que já existem no ManyChat podem ajudá-lo a fazer isso, transformando conversas no Facebook em chatbots automatizados por meio do Messenger. É uma ótima maneira de impulsionar o envolvimento do Messenger, no entanto, se você quiser se integrar a outras plataformas que não o Facebook, precisará configurar as integrações do Zapier.

2 – Crie check-out automatizado de chatbots.

O Jumper.ai é uma nova ferramenta que vem com um chatbot automatizado pré-construído.

Você pode instalar e executar um bot de checkout automatizado em minutos e, graças às inúmeras integrações nativas, pode usá-lo em quase todas as plataformas sociais.

3 – Gerencie seu comércio social com sua plataforma de comércio eletrônico.

O BigCommerce não é, por si só, uma ferramenta de comércio social, mas permite a integração com vários canais de vendas e o gerenciamento de sua estratégia omnicanal.

No entanto, se você estiver executando sua loja no BigCommerce, há várias ferramentas que permitem integrar rapidamente seus produtos à sua loja do Facebook, tags do Instagram e Pins compráveis ​​do Pinterest.

Portanto, essas são 3 ferramentas impressionantes para ajudá-lo a começar sua campanha de comércio social de maneira arrasadora. Agora, vamos examinar algumas táticas e tendências para garantir o seu sucesso.

4 – Produtos de baixo custo vendem melhor.

Por que as pessoas navegam nas redes sociais? Não é comum encontrar o produto que elas procuram, certo?

Eles estão lá para ver um conteúdo incrível e envolvente. Para seguir seus amigos, celebridades favoritas ou simplesmente olhar para imagens e vídeos de seu hobby favorito.

Elas estão lá para perder tempo de uma maneira agradável. O que dificulta a venda de produtos caros que precisam ser muito bem avaliados antes da compra.

Imagine que você é um ciclista aficionado. Ao andar pela rua ou shopping, você passa por uma loja que vende uma bicicleta de R$10.000,00. Você vai comprá-la por impulso? De jeito nenhum.

Mas se você estiver passeando por ai e ver um capacete novo e moderno por R$80,00, uma bomba de pneu mais eficaz por R$35,00 ou um par de luvas incríveis por R$20,00, é provável que você as compre? Provavelmente sim.

Os compradores de mídias sociais estão lá para se divertir, não para analisar exaustivamente produtos caros.

É mais provável que você faça vendas concentrando-se em produtos de baixo custo e compras por impulso, pois isso está mais de acordo com o estado de espírito do público das redes sociais.

Se você verificar a maioria das campanhas de compras sociais, notará como os produtos geralmente têm preços mais baixos.

Não existe uma regra fixa, mas recomendo manter suas campanhas de comércio social entre R$100,00 ou menos.

5 – Sempre colete um endereço de email.

Ai você me pergunta: “Mas espere, essa bicicleta de R$10.000,00 é minha principal forma de ganhar dinheiro. Como posso levar as pessoas a comprá-la? Se não vender através do comércio social, é inútil para mim”.

Eu te entendo.

Você não precisa parar de vender esses produtos com preços mais altos; basta ajustar um pouco o seu funil de vendas.

Ninguém vai comprar uma bicicleta de R$10.000,00 por impulso, especialmente se a primeira interação deles com a sua marca for o anúncio no Instagram.

Você precisa nutrir o relacionamento e criar confiança antes de poder oferecer a venda.

E, por mais que eu goste do comércio social, não é exatamente a melhor função para ele. Então aqui está o que você deve fazer. Você primeiro leva as pessoas a comprarem algo da sua loja. Você se concentra nessa pequena compra de R$50,00 para levar as pessoas da sua jornada de compra para a jornada do cliente.

Depois de fazer a venda, no fechamento, você pega o endereço de e-mail para utilizar em uma estratégia de marketing por e-mail.

Depois que o usuário deixar seu e-mail, você poderá começar a nutri-lo nas próximas semanas e meses.

Em pouco tempo, a compra inicial de R$50,00 é seguida por uma compra de R$250,00. Então, uma compra de R$1.000,00, e finalmente, você conquistou confiança e pode vender a bicicleta de R$10.000,00.

É um caminho mais longo para a compra principal, mas o LTV Life Time Value desse cliente também é muito maior do que seria se você tivesse tentado vender para ele a bicicleta logo de cara.

Mantenha o foco no envolvimento das vendas. Serei a primeira pessoa a dizer que focar em coisas como tráfego, compartilhamentos, curtidas e todos esse tipos de coisas é uma tarefa tola.

Você está administrando um negócio, certo? E, portanto, você precisa se concentrar nas ações que aumentam seus resultados de vendas.

Métricas de vaidade não vão ajudar você… ou vão?

O problema do comércio social é que ele depende da eficácia de suas campanhas de mídia social.

Você precisa fazer vendas, mas o pai das vendas nas redes social é o engajamento. Sem ele, sua estratégia focada em vendas não vai ganhar prosperar.

Portanto, antes de pensar em transformar toda a sua conta de mídia social em algo focado apenas em impulsionar as vendas, observe primeiro o engajamento.

Observe as outras marcas do seu setor e descubra o que elas estão fazendo para obter o melhor engajamento.

Use isso como modelo para suas próprias ações e, em seguida, coloque seu produto no centro desse modelo. Se como eu, você passou sua carreira focando em vendas e receita, isso pode parecer um pouco estranho.

Em vez de pensar nisso em termos de “curtidas crescentes”, pense nisso como estar recebendo tráfego suficiente para executar um teste A/B eficaz.

Sem o tráfego, você não pode entender seus resultados. Sem engajamento, você não pode julgar a eficácia de suas campanhas de comércio social.

Tendências fascinantes do comércio social.

O comércio social pode não ser um canal totalmente novo, mas finalmente está recebendo atenção após um período de tempo no escuro. Com essa nova atenção, surgem novas tendências e novos métodos de engajamento.

Embora as táticas acima ajudem na mecânica de suas campanhas, você também precisa entender como as tendências estão vindo para ficar um passo à frente.

1 – Confie no potencial dosmicro-influenciadores.

O sonho da maioria das marcas e varejistas de comércio eletrônico é obter o apoio de uma grande celebridade como um Neymar, autoridade mundial ou herói esportivo.

O problema é que essas pessoas são difíceis de entender e, mesmo que você consiga organizar alguma coisa, vai custar uma grande quantidade de dinheiro para fazê-las promover sua marca.

Mas isso não é necessariamente uma coisa ruim para uma estratégia de marketing de influência.

De fato, os consumidores estão mais preocupados agora com a autenticidade. Algo que as celebridades estão muito distantes de nós, é nós não podemos viver a vida delas.

Mais e mais pessoas estão começando a se afastar da publicidade que usam celebridades famosas, confiando na palavra de influenciadores menores com quem sentem uma conexão mais forte e genuína.

De fato, influenciadores com menos de 35.000 seguidores obtêm a maior taxa de engajamento das redes sociais, em média 5,3%.

Claro, eles podem não ter o alcance dos mega influenciadores, mas o engajamento é melhor e é mais provável que você atraia clientes com quem é capaz de construir relacionamentos duradouros. A tendência de favorecer influenciadores menores é algo que você definitivamente precisa aproveitar com o comércio social.

2 – O vídeo é rei.

O vídeo está em toda parte. Entre no Facebook e você encontrará vídeos de influenciadores vendendo todo tipo de produtos ou serviços. Direcione os vídeos para suas ações de vendas e seus seguidores vão assisti-los como seus programas de TV e filmes favoritos.

O vídeo está se tornando a principal força de vendas das mídias sociais.

O vídeo vale 1,8 milhão de palavras. Não tenho certeza de como eles criaram essa frase, mas também é comprovadamente mais envolvente, pois se você está prestando atenção, esse é o jogo.

Mas a estatística mais importante, 84% dos consumidores se sentiu convencida o suficiente para comprar um produto depois de assistir a um vídeo sobre o produto.

3 – As conversas estão liderando o grupo.

O email é um dos meus canais favoritos. O ROI é incrível, os gatilhos transacionais permitem automatizar grande parte das comunicações de seus clientes.

Mas há um problema com o email. Um problema que nem mesmo os amantes do canal como eu podem ignorar. O email é quase 100% unidirecional. Você não está conversando com seus usuários, mas está falando para eles.

Claro, eles podem responder, mas levará horas ou dias para oferecer o feedback que eles desejam. E os clientes estão ficando cansados ​​de esperar por essas respostas. Os consumidores modernos são, acima de tudo, impacientes. Eles querem o que querem e querem agora!

Ao estudar os desejos dos consumidores modernos, a Drift descobriu que há uma melhora na conversão pelas respostas instantâneas que só podem ser alcançadas através de chatbots automatizados.

Os consumidores desejam interagir com sua marca 24 horas por dia sem ter que esperar por uma resposta. O comércio por conversação e os chatbots automatizados de comércio social são o único método real para implementar isso com sucesso no momento.

4 – Capitalize nesse crescente comportamento de compra.

A mídia social não é onde os usuários comparam, contrastam e analisam produtos em potencial. Eles estão lá para ver as atualizações de seus amigos, seguir o Instagram de seu antigo relacionamento ou acompanhar as atualizações mais recentes do seu hobby preferido.

O que significa que você terá dificuldade em vender itens que precisam de muita análise e alto valor.

Você precisa alterar suas táticas promocionais para se alinhar às expectativas deles, o que significa promoções sociais altamente atraentes.

Mas isso não necessariamente gera vendas, não é? Bem, poderia sim. Especialmente considerando como há um nível cada vez maior de compras por impulso on-line. Quando dividido por geração, é fácil perceber o porquê, as gerações que estão vindo são mais propensas a compras por impulso.

Essas pessoas mais jovens são as mais afinadas com as mídias sociais. Eles também são mais propensas a compras por impulso. Junte os dois e você terá potencial para um processo extremamente lucrativo.

O que é exatamente o comércio social? Na verdade, é um funil de dois estágios que capitaliza os impulsos de alguém, oferecendo a ele um checkout direto nas postagens que eles acham mais cativantes.

Se a tendência de aumento das compras por impulso continuar a aumentar, também aumentará a necessidade de compras sociais.

5 – Prova social integrada.

É difícil convencer um completo estranho, através de pouco mais do que uma atualização social convincente, a abrir sua carteira.

Seus clientes em potencial sabem que você lucrará diretamente com cada venda e, portanto, tratarão suas promoções com uma quantidade saudável de ceticismo.

O mesmo pode ser dito, em menor grau, para os micro-influenciadores mencionados acima. As pessoas sabem que foram pagas e, portanto, visualizam suas recomendações com alguma dúvida.

Mas para os usuários comuns das redes sociais e sem ligação com a marca, a palavra deles é honesta e, portanto, confiável.

O problema sempre foi levar as pessoas a deixarem os comentários que os outros usuários confiam tanto. Geralmente, você está limitado a campanhas de e-mail com prova social. O problema aqui é que você precisa primeiro passar pelo filtro de spam e pelos filtros personalizados e, em seguida, espera alcançar o usuário em um momento em que ele se sinta generoso o suficiente para deixar um comentário.

O resultado é uma taxa de conversão muito baixa de usuários que comentaram.

É isso que o comércio social faz muito bem. Ele gera conteúdo feito pelos usuários e converte as vendas simplesmente através do envolvimento deles.

Você já deve ter visto postagens com mais de 5.000 visualizações e mais de 100 curtidas. Essas curtidas dizem a outros usuários que isso merece atenção. É algo que eles precisam estar prestando atenção.

Não é um conteúdo gerado pelo usuário no sentido tradicional. No entanto, todas as visualizações, comentários e curtidas são uma menção positiva adicional à sua marca.

Semelhante ao marketing de boca a boca, cada menção de consumidores que não têm nada a ganhar com a divulgação é 100 vezes mais poderosa do que qualquer promoção da sua marca.

Por quê? Porque 91% dos usuários confiam em outros usuários e em suas opiniões.

O comércio social coloca a sua promoção e o conteúdo gerado pelo usuário na forma de comentários, curtidas e compartilhamentos em um único local, que continuará aumentando a eficácia de suas campanhas com o passar do tempo.

O comércio social está aumentado sua força, agora é a hora de começar sua estratégia de marketing social.

O uso de dispositivos móveis está em ascensão. Mais pessoas estão se voltando para as mídias sociais em mais áreas de sua vida. Seu público está gastando mais tempo no smartphone, esperando soluções rápidas e fáceis para todos os problemas e compartilhando tudo o que faz nas mídias sociais.

A única ação lógica é tirar proveito desses comportamentos e começar a vender pelos canais em que eles estão mais envolvidos e com o tipo de pagamento que estão procurando.

Mesmo alguns anos atrás, isso era algo que as pequenas marcas não podiam sonhar. O custo e o esforço necessários para uma campanha de comércio social estavam apenas ao alcance das grandes marcas multinacionais.

No entanto, graças a ferramentas como ManyChat e jumper.ai, é mais fácil do que nunca para sua marca, independentemente do tamanho, para aproveitar a tendência do comércio social.

E eu diria que não há tempo melhor do que agora para começar.

Esse tipo de comércio vai explodir além das expectativas de muitas pessoas.

Se você esperar para ver como as coisas se desenrolam, estará se colocando atrás e dando muito espaço para seus concorrentes.

Não se coloque em desvantagem. Comece sua campanha de comércio social hoje!

A Studio Eduardo Thomaello tem a capacidade e conhecimento necessário para lhe orientar nessa jornada de aprendizagem, entre em contato conosco ainda hoje pelo WhatsApp: (17) 99112-1157.

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