Personas são personagens fictícios que você cria com base em sua pesquisa para representar os diferentes tipos de usuários que podem usar seu serviço, produto, site ou marca de maneira semelhante.

Criar Personas no Marketing Digital em Rio Preto ajudará você a entender as necessidades, experiências, comportamentos e objetivos de seus usuários. Criar Personas pode ajudá-lo a sair de si mesmo. Ele pode ajudá-lo a reconhecer que pessoas diferentes têm necessidades e expectativas diferentes e também a identificar-se com o usuário para o qual você está projetando. As personas tornam a tarefa de design em questão menos complexa, elas orientam seus processos de ideação e podem ajudá-lo a alcançar o objetivo de criar uma boa experiência do usuário para o seu grupo de usuários de destino.

Ao contrário de projetar produtos, serviços e soluções com base nas preferências da equipe de design, tornou-se prática padrão em muitas disciplinas de design centrado no homem, coletar pesquisas e personificar certas tendências e padrões nos dados como Personas. Portanto, personas não descrevem pessoas reais, mas você as compõe com base em dados reais coletados de vários indivíduos. Personas adicionam o toque humano ao que permaneceria em grande parte fatos frios em sua pesquisa. Quando você cria perfis de Persona de usuários típicos ou atípicos (extremos), isso ajuda a entender os padrões em sua pesquisa, que sintetiza os tipos de pessoas para as quais você procura criar. As Personas também são conhecidas como caracteres de modelo ou caracteres compostos.

As Personas fornecem arquétipos significativos com os quais você pode avaliar o desenvolvimento do seu design. A criação de Personas ajudará você a fazer as perguntas certas e a responder a essas perguntas de acordo com os usuários para os quais você está projetando. Por exemplo, “Como João, José e Maria experimentam, reagem e se comportam em relação ao recurso X ou mudam Y dentro do contexto fornecido?” e “O que João, José e Maria pensam, sentem, fazem e dizem?” e “Quais são as necessidades subjacentes que estamos tentando atender?”

Personas em Design Thinking.

No processo de Design Thinking, os designers geralmente começam a criar personas durante a segunda fase, a fase Análise e Síntese. Na fase Ideação ou Ideation, os Design Thinkers sintetizam suas pesquisas e descobertas desde a primeira fase, a fase Imersão. O uso de personas é apenas um método, entre outros, que pode ajudar os designers a passar para a terceira fase, a fase Ideação ou Ideation. As personas serão usadas como um guia para sessões de ideação, como Brainstorming, Worst Possible Idea e SCAMPER.

Quatro perspectivas diferentes sobre Personas.

Em seu artigo de enciclopédia da Interaction Design Foundation, Personas, Ph.D e especialista em Personas, Lene Nielsen, descreve quatro perspectivas que suas Personas podem adotar para garantir que agreguem mais valor ao seu projeto de design e à perspectiva baseada em ficção. Vamos dar uma olhada em cada um deles:

1 – Personas direcionadas a objetivos.

Essa Persona vai direto ao âmago da questão. “Ele se concentra em: O que meu usuário comum deseja fazer com o meu produto?”. O objetivo de uma Persona direcionada a um objetivo é examinar o processo e o fluxo de trabalho que seu usuário prefere utilizar para atingir seus objetivos ao interagir com seu produto ou serviço. Existe uma suposição implícita de que você já fez pesquisas suficientes com o usuário para reconhecer que seu produto tem valor para o usuário e que, examinando seus objetivos, você pode dar vida a seus requisitos. As Personas direcionadas a objetivos são baseadas nas perspectivas de Alan Cooper, um designer e programador americano de software que é amplamente reconhecido como o “Pai do Visual Basic”.

2 – Personas baseadas em funções.

A perspectiva baseada em funções também é direcionada a objetivos e também se concentra no comportamento. As personas das perspectivas baseadas em funções são massivamente orientadas por dados e incorporam dados de fontes qualitativas e quantitativas. A perspectiva baseada em funções concentra-se na função do usuário na organização. Em alguns casos, nossos projetos precisam refletir sobre o papel que nossos usuários desempenham em suas organizações ou em suas vidas. Um exame das funções que nossos usuários normalmente desempenham na vida real pode ajudar a informar melhor o design do produto e decisões. Onde o produto será usado? Qual é o objetivo dessas funções? Quais objetivos de negócios são necessários para essa função? Quem mais é impactado pelos deveres dessas funções? Que funções são desempenhadas por essa pessoa? Jonathan Grudin, John Pruitt e Tamara Adlin são defensores da perspectiva baseada em funções.

3 – Personas envolventes.

A perspectiva envolvente está enraizada na capacidade das histórias de produzir envolvimento e insight. Através da compreensão de Personas e histórias, é possível criar uma descrição vívida e realista de pessoas fictícias. O objetivo da perspectiva envolvente é passar de designers que veem o usuário como um estereótipo com quem não conseguem se identificar e cuja vida não podem imaginar, para designers que se envolvem ativamente na vida das Personas. As outras perspectivas da personalidade são criticadas por causar um risco de descrições estereotipadas ao não olhar para a pessoa como um todo, mas ao invés disso, focando apenas o comportamento.

Personas envolventes podem incorporar personalidades direcionadas a objetivos e a funções, bem como as Personas equilibradas mais tradicionais. Essas Personas envolventes são projetadas para que os designers que as utilizam possam se envolver mais com elas. A ideia é criar uma renderização em 3D de um usuário através do uso de Personas. Quanto mais as pessoas se envolverem com a persona e as virem como ‘reais’, maior será a probabilidade de considerá-las durante o design do processo e desejar servi-las com o melhor produto. Essas personas examinam as emoções do usuário, sua psicologia, antecedentes e as tornam relevantes para a tarefa em questão. A perspectiva enfatiza como as histórias pode envolver e dar vida às personas. Um dos defensores dessa perspectiva é Lene Nielsen.

4 – Personas ficcionais.

A Persona ficcional não emerge da pesquisa do usuário (diferente das outras personas), mas emerge da experiência da equipe de designer de experiência do usuário (UX). Requer que a equipe faça suposições com base em interações passadas com a base de usuários e produtos para fornecer uma imagem de como, talvez, os usuários típicos se parecem. Não há dúvida de que essas Personas podem ser profundamente falhas (e há debates intermináveis ​​sobre quão falhas são). Você pode usá-los como um esboço inicial das necessidades do usuário. Eles permitem o envolvimento precoce com seus usuários no processo de design do UX, mas não devem, obviamente, ser confiáveis ​​como um guia para o desenvolvimento de produtos ou serviços.

10 etapas para criar Personas e cenários envolventes.

Conforme descrito acima, Personas envolventes podem incorporar personalidades direcionadas a objetivos e funções, bem como as personas equilibradas mais tradicionais. Personas envolventes enfatizam como as histórias podem se envolver e dar vida às personas. Esse processo de 10 etapas abrange todo o processo, desde a coleta preliminar de dados, passando pelo uso ativo, até o desenvolvimento contínuo de Personas. Existem quatro partes principais:

As 10 etapas são um processo ideal para a agência de marketing digital em São José do Rio Preto seguir, mas às vezes não é possível incluir todas as etapas no projeto. Aqui, descrevemos o processo de 10 etapas, conforme descrito por Lene Nielsen em seu artigo da enciclopédia da Interaction Design Foundation, Personas.

1. Colete dados: colete o máximo de conhecimento possível sobre os usuários. Realize pesquisas de alta qualidade com usuários reais em seu grupo de usuários de destino. No Design Thinking, a fase de pesquisa é a primeira, também conhecida como a fase Imersão.

2. Forme uma hipótese: com base em sua pesquisa inicial, você formará uma ideia geral dos vários usuários na área de foco do projeto, incluindo a maneira como os usuários diferem entre si,por exemplo, você pode usar Diagramas de Afinidade e Mapas de Empatia.

3. Todo mundo aceita a hipótese: o objetivo é apoiar ou rejeitar a primeira hipótese sobre as diferenças entre os usuários. Você pode fazer isso confrontando os participantes do projeto com a hipótese e comparando-a com o conhecimento existente.

4. Estabeleça um número: você decidirá sobre o número final de Personas, que faz sentido criar. Na maioria das vezes, você deseja criar mais de uma Persona para cada produto ou serviço, mas sempre deve escolher apenas uma Persona como seu foco principal.

5. Descreva as personas: o objetivo de trabalhar com Personas é poder desenvolver soluções, produtos e serviços com base nas necessidades e objetivos de seus usuários. Certifique-se de descrever as personas dessa maneira, de modo a expressar compreensão e empatia suficientes para entender os usuários.

6. Prepare situações ou cenários para suas Personas: esse método de Persona envolvente é direcionado à criação de cenários que descrevem soluções. Para esse fim, você deve descrever várias situações específicas que podem desencadear o uso do produto ou serviço que você está projetando. Em outras palavras, as situações são a base de um cenário. Você pode dar vida a cada uma de suas personalidades, criando cenários que os caracterizem na função de usuário. Os cenários geralmente começam colocando a persona em um contexto específico com um problema que eles querem ou precisam resolver.

7. Obtenha aceitação da organização: é um linha comum em todas as 10 etapas que o objetivo do método é envolver os participantes do projeto. Assim, o maior número possível de membros da equipe deve participar do desenvolvimento das Personas, e é importante obter a aceitação e o reconhecimento dos participantes das várias etapas. Para conseguir isso, você pode escolher entre duas estratégias: você pode pedir a opinião dos participantes ou pode deixá-los participar ativamente do processo.

8. Disseminar conhecimento: para que os participantes usem o método, as descrições das Personas devem ser divulgadas a todos. É importante decidir desde o início como você deseja disseminar esse conhecimento para aqueles que não participaram diretamente do processo, para futuros novos funcionários e para possíveis parceiros externos. A disseminação do conhecimento também inclui como os participantes do projeto terão acesso aos dados subjacentes.

9. Todo mundo prepara cenários: as Personas não têm valor em si mesmas, até que a Persona se torne parte de um cenário, a história sobre como a Persona usa um produto futuro, não tem valor real.

10. Faça ajustes contínuos: o último passo é a vida futura das descrições da Persona. Você deve revisar as descrições regularmente. Novas informações e novos aspectos podem afetar as descrições. Às vezes, você precisa reescrever as descrições das Personas existentes, adicionar novas Personas ou eliminar Personas desatualizadas.

Etapa 5 – Exemplo de como fazer uma descrição da Persona.

Informaremos a você sobre os detalhes de educação, estilo de vida, interesses, valores, metas, necessidades, limitações, desejos, atitudes e padrões de comportamento de nossa personalidade. Adicionamos alguns detalhes pessoais fictícios para tornar nossa personagem uma personagem realista e dar-lhe um nome.

Fatos difíceis.

Cristina está morando em um pequeno apartamento em São Paulo, Brasil. Ela tem 23 anos, é solteira, estuda Etnografia e trabalha como garçonete durante seu tempo livre.

Interesses e Valores.

Cristina adora viajar e conhecer outras culturas. Recentemente, ela passou as férias de verão trabalhando como voluntária em Salvador na Bahia.

Ela gosta de ler livros em casa à noite, em vez de ir a bares. Ela gosta de receber um pequeno grupo de amigos em casa ou em ir em cafés tranquilos. Ela não se importa muito com aparência e moda. O que importa para ela são valores e motivações.

Em um dia normal, ela tende a beber muitas xícaras de chá e costuma cozinhar seus próprios pratos saudáveis. Ela prefere comida orgânica, no entanto, nem sempre é capaz de pagar.

Uso de computador, Internet e TV.

Cristina possui um MacBook Air, um iPad e um iPhone. Ela usa a Internet para seus estudos e para conduzir a maioria de suas pesquisas preliminares e para revisar depoimentos para ajudá-la a decidir quais livros ler e comprar. Cristina também vê todas as suas músicas e assiste filmes on-line, pois não deseja ter uma TV. Ela acha que a TV está desatualizada e não quer perder tempo assistindo a programas de TV, entretenimento, documentários ou notícias que não escolheu e que não considera 100% interessantes.

Um dia típico.

Objetivos futuros.

Cristina sonha com um futuro em que possa combinar trabalho e viagem. Ela quer trabalhar em um estado pobre ajudando outras pessoas que não tiveram a mesma sorte de nascer em uma sociedade rica. Ela não tem certeza sobre ter filhos e um marido. Pelo menos ainda não está no radar dela.

Conheça a história da criação de Personas.

O método de desenvolvimento de Personas deriva do desenvolvimento de sistemas de TI durante o final dos anos 90, onde os pesquisadores começaram a refletir sobre a melhor maneira de comunicar uma compreensão dos usuários. Vários conceitos surgiram, como arquétipos de usuários, modelos de usuários e instantâneos de estilo de vida. Em 1999, Alan Cooper publicou seu livro de sucesso, The Inmates are Running the Asylum, onde ele, como a primeira pessoa, descreveu Personas como um método que podemos usar para descrever usuários fictícios. Há um grande número de artigos e livros sobre Personas, no entanto, não existe um entendimento unificado de uma única maneira de aplicar o método, nem existe uma definição do que uma descrição de Persona deve conter exatamente.

Conclusão.

Personas são personagens fictícios. Você cria Personas com base em sua pesquisa para ajudá-lo a entender as necessidades, experiências, comportamentos e objetivos de seus usuários. Criar Personas ajudará você a se identificar e a entender o usuário para o qual está projetando. As Personas tornam a tarefa de design em questão menos complexa, elas guiarão seus processos de ideação e ajudarão você a atingir o objetivo de criar uma boa experiência do usuário para o seu grupo de usuários de destino. Personas envolventes enfatizam como as histórias podem se envolver e dar vida às Personas. No marketing digital em Rio Preto, o processo de 10 etapas abrange todo o processo, desde a coleta preliminar de dados, passando pelo uso ativo, até o desenvolvimento contínuo de personas.

Notícias Relacionadas:

Como gerar leads com seu marketing digital em São José do Rio Preto 5 tendências de Marketing Digital em Rio Preto para implementar em tempos incertos Guia para estratégias de marketing digital em Rio Preto e como melhorar sua presença digital Estratégia de marketing digital em Rio Preto para serviços profissionais 12 métricas obrigatórias para acompanhar na sua campanha de marketing digital em Rio Preto